Ante el impacto económico que tuvo Covid 19 en la cadena de valor turística en Ensenada, que en el 2020 la contrajo hasta un 73%, golpeando a sectores como el hospedaje en un 52%, eventos 86%, cruceros 80%, en la industria restaurantera hasta un 60%, tenemos que impulsar una visión centrada en el servicio al cliente, indicó Andrés Martínez Bremer, vocal ejecutivo del Fideicomiso Público de Promoción Turística del Estado de Baja California (FITUR) y presidente de la Asociación de Hoteles y Moteles de Ensenada (AHME).
Recién inmersos en la nueva normalidad, en semáforo verde en 2022, necesitamos entender que, para potencializar a toda la cadena de valor del sector turístico, será fundamental que la estrategia fortalezca en todas las dimensiones, el cuidado, servicio y atención al cliente para lograr fidelidad, recuperación y sostenimiento, afirmó.
Se trata, dijo, de crear una verdadera cultura del servicio, en donde entendamos que todos somos parte del ecosistema turístico, en donde cada proveedor es parte de la experiencia del cliente.
“De nada sirve hacer todo el esfuerzo para atraer turistas si al final por poner un ejemplo, se llevan una mala experiencia ya sea por largas filas para pagar el peaje en las casetas de cobro de nuestras carreteras, o por una mala atención en cualquiera de nuestros prestadores de servicio” refirió.
El presidente de los hoteleros indicó que hoy estamos ante una gran oportunidad, pues después de dos años de encierro y estando en semáforo verde, el turista esta -deseoso- de salir a vacacionar y nuestro destino ofrece todo lo que el cliente esta buscando en esta nueva normalidad.
Afirmó que Ensenada ofrece experiencias únicas en lugares abiertos, desde degustaciones de vino y gastronomía, hasta paseos en kayak, pesca, senderismo, atardeceres espectaculares y mucho más.
Agregó que nuestra ubicación geográfica, al ser vecinos de California considerada la quinta economía del mundo, nos ofrece un potencial enorme y nos da una gran ventaja competitiva por estar a lo que le llaman “driving distance”, es decir el turismo carretero.
PERTINENCIA NACIONAL
Martínez Bremer refirió que con el banderazo nacional de la primera semana de vacaciones post pandemia, llevada a cabo la semana pasada en Baja California por el secretario federal de turismo, Miguel Torruco Márquez, pone a nuestra entidad como epicentro del turismo nacional y por ende, como centro del Servicio al Cliente para potencializar al sector.
Nos parece fundamental la visión de la federación para Baja California en el contexto turístico y se le agrega la importancia que la gobernadora Marina del Pilar Ávila Olmeda le ha dado al sector, al crear la secretaría desde el inicio de su gestión, en donde hemos encontrado a un aliado en el secretario Miguel Agüíñiga Rodríquez con quienes podemos empujar temas sustantivos que seguramente nos permitirán fortalecer la premisa de servicio que tenemos que ofrecer a turistas y visitantes en Baja California, puntualizó.
