Rosarito.- Unos 30 comerciantes, propietarios y encargados de algún negocio, fueron capacitados por expertos de la Dirección de Desarrollo Económico y Turismo (Detur) en coordinación con Nacional Financiera, impartieron la capacitación “Los 10 mandamientos de Servicio al Cliente”.
Conrado Acevedo Machado, titular de la dependencia municipal, dijo que se buscan dotar de herramientas a las y los emprendedores locales, se continúa estableciendo alianzas entre los tres órdenes de Gobierno e instituciones de diversos sectores, las cuales permitan preparar constantemente tanto a líderes como a su personal, para brindar mejores servicios al consumidor.
“Para nosotros es de suma importancia ser el ente al que se acerquen buscando apoyo para optimizar su negocio y mejorar la calidad de servicio brindada en sus empresas o establecimientos. Por ello continuamos promoviendo estos talleres que son completamente gratuitos y sabemos son de gran beneficio para quienes los toman”, aseguró Acevedo Machado.
La capacitación se centró en cómo hacer crecer las unidades de negocio, atraer mejores clientes, abrir canales de entrada a mayor cantidad de “buenos clientes” y las estrategias para que los actuales recomienden tu producto o servicio.
El contenido estuvo a cargo de la capacitadora de Nacional Financiera, Anett Ceja, quien habló sobre los conocidos como “10 mandamientos para mejorar el Servicio al Cliente” los cuales son:
– Mandamiento 1: El cliente es aquella persona que en mi Plan de Negocio consideré y va a confiarme la satisfacción de sus necesidades.
– Mandamiento 2: Todo cliente pasa por un proceso, ANTES de serlo…
– Mandamiento 3: Clientes satisfechos o clientes insatisfechos.
-Mandamiento 4: Valora la pérdida de tus clientes antes de que suceda.
– Mandamiento 5: Calidad, es cumplir el ofrecimiento que hicimos y que atrajo al cliente.
– Mandamiento 6: Hay que ser consistentes en cumplir las expectativas… por todos los canales.
– Mandamiento 7: El cliente es primero.
– Mandamiento 8: Servicio es atender necesidades: aquellas que nos comprometimos a atender con nuestros clientes.
– Mandamiento 9: Darle razones para quedarse sorprendámosle excediendo sus expectativas.
– Mandamiento 10: Convierte el servicio al cliente en una filosofía de trabajo de todo tu equipo.