TIJUANA BC 24 DE MAYO DE 2017.- La Administración estatal que encabeza el Gobernador Francisco “Kiko” Vega de Lamadrid, a través del Registro Público de la Propiedad y de Comercio (RPPC) realiza acciones para recertificarse en la Norma ISO 9001:2015, a efecto de continuar siendo una dependencia de vanguardia a nivel nacional, teniendo como principal característica el servicio y atención eficiente a los ciudadanos.
El Director General del Registro Público de la Propiedad y de Comercio en el Estado, José Antonio Araiza Regalado, mencionó que actualmente la dependencia cuenta con un Sistema de Calidad en el Servicio que está certificado conforme a la norma ISO 9001:2008, con vigencia hasta el año 2018, la cual debe actualizarse para obtener la certificación de la versión ISO 9001:2015.
Explicó que dicho Sistema de Calidad en el Servicio comprende desde la atención a todos los usuarios, hasta lo relativo a las inscripciones y certificados que competen a la dependencia, tanto en materia civil como comercial, lo cual se mide con indicadores que tienen que ver con tiempos de respuesta al ciudadano y porcentaje de trámites electrónicos realizados, entre otros.
El funcionario estatal refirió que para lograr la recertificación se inició con la capacitación al personal del Registro Público de la Propiedad y de Comercio en el Estado en cuanto a los contenidos de la nueva norma ISO, a través del curso denominado “Interpretación de la Norma ISO 9001:2015”.
Expuso que a la capacitación, realizada en Tijuana, asistió personal de los cinco municipios de la entidad, el cual adquirió conocimientos sobre los procedimientos para cumplir con dicha norma, así como herramientas para incentivar la calidad del servicio a los usuarios.
Araiza Regalado comentó que adicionalmente se actualizan los manuales de procedimientos de las diferentes oficinas registrales, a efecto de que sean acordes a las nuevas disposiciones normativas referidas, ya que la dependencia tiene todos sus procesos certificados en la norma ISO.
Agregó que estas acciones orientadas a la calidad en el servicio y la mejora continua han permitido posicionar a la dependencia en los primeros lugares a nivel nacional en modernización y en apego al modelo aplicable en el país en materia registral.
